FORGOT YOUR DETAILS?

Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)

В этом разделе мы собрали вопросы, которые нам чаще всего задают. Если ответа на свой вопрос Вы здесь не нашли, то воспользуйтесь формой обратной связи, расположенной внизу.

Вопросы по оформлению заявки на доставку

Возможно ли отправить электронику и бытовую технику за границу?

К сожалению мы не принимаем к отправке за границу любого вида электроники.

Есть ли разница по стоимости отправлений по Москве? (В пределах МКАД, Новая Москва, Зеленоград)

По умолчанию стоимость по Москве расчитывается для отправлений в пределах МКАД.
Для районов находящихся за МКАД применяется тариф в зависимости от расстояния за МКАД:
0-50 км — 650 руб (тариф Срочный) / 990 руб (тариф Сверхсрочный)
далее 50 км — 750 рублей (тариф Срочный) / Сверхсрочный тариф по данному направлению не возможен.
Например для отправлений в Зеленоград или Некрасовку введите в поля Куда или Откуда названия этих районов.

Как можно отследить статус отправления?

Введя номер заказа на этой странице вы можете видеть текущий статус отправления. При возникновении дополнительных вопросов по доставке, можете задать их оператору call центра по телефону 8-800-775-50-70.

Как рассчитывается объемный вес и где он применяется?

При отправке легких, но крупногабаритных (объемных) грузов стоимость доставки рассчитывается по «объемному весу» в соответствии с формулой:
Длина (см) х ширина (см) х высота (см) / 5000 = объемный вес (кг).

Мне нужно, чтобы Вы доставили отправление сегодня. Это возможно?

Да возможно, для Москвы и МО (населенных пунктов до 50км от МКАД) при условии оформлении заявки: до 14:00 (доставка по Москве), до 12:00 (доставка в/из Московской области).

Можно ли застраховать отправления?

Можно.
Стоимость страховки составляет 1% от оценочной стоимости отправления. При условии не вскрытой упаковки и предоставления документов, подтверждающих стоимость отправления. В остальных случаях применяется страхование по объявленной ценности отправления — 3% от заявленной стоимости.
ВАЖНО! При отправке в регионы страхование отправлений является обязательным.

Не могу при оформлении заказа найти необходимый город за пределами РФ

Так как международные тарифы предусматривают одну цену в любой населенный пункт в пределах той или иной страны, в калькулятор добавлены только столицы, и универсальное поле «< Название страны> — Все города». Например «Великобритания — Все города». Соответственно при заполнении формы заказа в таком случае, в поле «Адрес получателя» указывайте полный адрес, включая город получателя.

Что значит «онлайн платеж»?

При выборе оплаты онлайн вы можете оплатить услуги доставки непосредственно на сайте. Мы принимаем более 20 видов электронных платежей включая оплату пластиковыми картами Visa/Master Card, оплатой через электронные кошельки.

Курьерская доставка для Интернет-Магазинов

Возможна ли доставка в день заказа?

Нет. Доставка осуществляется на следующий день после передачи нам заказа.

Возможна ли частичная покупка?

Да, возможна.

Какие диапазоны времени для доставки можно указать?

Полдня, на выбор первая или вторая половина дня.

Какой процент удерживается при оплате клиентом наличными?

Если при получении заказа клиент расплачивается с курьером наличными, то интернет-магазин платит курьерской компании не только за доставку, но и за инкассирование наличных денег в размере 2% от стоимости заказа.

Можно ли оформить возврат наложенного платежа на физ.лицо?

Да, денежная сумма наложенных платежей может быть возвращена как на расчетный счет юр. лица, так и физ.лицу.

Осуществляете ли вы комплектацию заказов?

Да, осуществляем, при заказе Вами услуги ответственного хранения. Стоимость комплектации из трех артикулов входит в стоимость доставки. Каждый последующий артикул +5 руб.

Принимается ли оплата банковскими картами?

В данный момент мы принимаем оплату от Ваших клиентов только наличными.

Сколько стоит отказ от покупки?

Если покупатель успевает отказаться от заказа до выезда курьера, то стоимость доставки не оплачивается.
Если покупатель отказывается от заказа, когда курьер уже находится на маршруте, то оплачивается 50% стоимости доставки.
Если покупатель отказывается от заказа в присутствии курьера, то такая доставка оплачивается в полном размере.

Что такое ответственное хранение?

Ответственное хранение подразумевает аренду места, по длине и ширине равной размерам европаллета, на срок не меньший чем 1 календарный месяц.
Размер европаллета (EUR-паллет) 800х1200х145 мм

Общие вопросы

Как определить вес письма?

Чтобы Вы могли рассчитать вес письма, не выходя из дома или офиса, мы взвесили самые ходовые конверты и вложения:
Конверт Е65 (110х220 мм), евроконверт — 5 г
Конверт С5 (162х229 мм), для А4 пополам — 7 г
Конверт С4 (229х324 мм), для листов А4 — 17 г
Лист А4 (210х297 мм), чистый — 5 г
Лист А4 (210х297 мм), запечатаный на принтере — 6 г

Как рассчитывается объемный вес и где он применяется?

При отправке легких, но крупногабаритных (объемных) грузов стоимость доставки рассчитывается по «объемному весу» в соответствии с формулой:
Длина (см) х ширина (см) х высота (см) / 5000 = объемный вес (кг).

Можно ли застраховать отправления?

Можно.
Стоимость страховки составляет 1% от оценочной стоимости отправления. При условии не вскрытой упаковки и предоставления документов, подтверждающих стоимость отправления. В остальных случаях применяется страхование по объявленной ценности отправления — 3% от заявленной стоимости.
ВАЖНО! При отправке в регионы страхование отправлений является обязательным.

Предпочтовая подготовка для Интернет-магазинов

Без какой информации почтовое отправление не может быть отправлено?

Для почтовой отправки обязательно должны быть известны: адрес с индексом отправителя и получателя, ФИО отправителя и получателя, вес отправления.
Для указания услуги смс-оповещения о поступлении посылки в ОПС (отделение почтовой связи) дополнительно указывается контактный телефон получателя.

Как должна быть упакована посылка, чтобы её приняли к отправке?

Если Вы отправляете посылку в коробке, то необходимо проклеить все клапаны, углы и стыки скотчем. По возможности используйте уникальный скотч (например с Вашим логотипом). Для отправки посылок Почтой России избегайте использования прозрачного, цветного однотонного или фирменного скотча Почты России. Также необходимо уплотнить содержимое коробки, чтобы отправление по ней «не гуляло», в этом Вам поможет пупырчатая пленка, картонные или бумажные материалы. Если Вы отправляете жидкость в флаконе, убедитесь, что флакон надежно закрыт.
Если Вы отправляете посылку в почтовом пакете, то использование пузырчатой пленки для хрупких отправлений обязательно.

Какая оплата выгоднее для покупателя — наложенный платеж или предоплата?

Предоплата — это по сути авансовый платеж, когда клиент оплачивает заказ до его получения, банковской картой из дома/офиса.
Наложенный платеж — это оплата наличными в отделении Почты России по факту получения посылки. Но у данного способа оплаты есть недостаток — завышенная конечная цена на заказ, удорожание покупки может составить до 20%, т.к. это по сути денежный перевод. И как указано на сайте Почты России, размер комиссии, которую они берут за эту услугу, зависит от региона и конкретного отделения, где проводится операция.
Мы рекомендуем к функциональности Вашего сайта добавить возможность оплаты заказа банковской картой, чтобы комиссия для покупки товара на Вашем сайте была бы не такой большой, как в случае с пересылкой полной оценочной стоимости и расходов на осуществление наложенного платежа.

Какие ограничения существуют для отправки посылок?

Ограничения по массе: посылка не должна быть более 20 килограмм,
ограничения по стоимости наложенного платежа в одной посылке: стоимость не должна превышать 20 000 руб.
Также существует список закрытых регионов, в которые отправка посылки Почтой России не может быть осуществлена. Так как список регионов плавающий, мы не можем указать его здесь, информация об этом появляется у нас только в момент обработки посылки согласно индексу получателя. Есть критерий: если регион труднодоступен (например Саха/Якутия/Чукотский Автономный округ), то есть небольшой шанс, что мы не сможем её отправить.

Какие предметы запрещены к пересылке?

В Российской Федерации

1) оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
2) наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
3) ядовитые животные и растения;
4) денежные знаки РФ и иностранная валюта;
5) скоропортящиеся продукты питания, напитки;
6) предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование.

При ввозе на территорию Российской Федерации

1) Печатные и аудиовизуальные материалы: содержащие призывы к осуществлению экстремистской и террористической деятельности или публичное оправдание терроризма; порнографического характера; изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах; направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения; содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, ее государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан;
2) любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
3) опасные отходы;
4) специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
5) ядовитые вещества, не являющиеся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ;
6) наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
7) органы и (или) ткани человека, кровь и ее компоненты;
8) растения в любом виде и состоянии, семена растений;
9) живые животные, за исключением пчел, пиявок, шелковичных червей;
10) озоноразрушающие вещества;
11) средства защиты растений, подпадающие под действие приложений A и B Стокгольмской конвенции о стойких органических загрязнителях от 22 мая 2001 года;
12) орудия добычи (вылова) водных биологических ресурсов;
13) готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из синтетических нейлоновых или прочих полиамидных мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
14) готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из прочих синтетических мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
15) электроловильные системы и устройства, состоящие из электрических генераторов сигналов, с подсоединенными проводниками и аккумулятором (батареей), совместно выполняющие функцию добычи (вылова) водных биологических ресурсов посредством электрического тока);
16) алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
17) любые виды табачных изделий и курительных смесей;
18) радиоактивные материалы;
19) культурные ценности;
20) товары, подвергающиеся быстрой порче;
21) драгоценные камни в любом виде и состоянии, природные алмазы, за исключением ювелирных изделий.

При вывозе с территории Российской Федерации

1) ​Печатные и аудиовизуальные материалы: порнографического характера; изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах; направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения; содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, ее государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан;​
2) любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
3) опасные отходы;
4) специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
5) ядовитые вещества, не являющиеся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ;
6) наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
7) органы и (или) ткани человека, кровь и ее компоненты;
8) отходы и лом черных и цветных металлов;
9) необработанные драгоценные металлы, лом и отходы драгоценных металлов, руды и концентраты драгоценных металлов и сырьевых товаров, содержащих драгоценные металлы;
10) минеральное сырье (природные необработанные камни);
11) информация о недрах;
12) растения в любом виде и состоянии, семена растений;
13) живые животные, за исключением пчел, пиявок, шелковичных червей, которые пересылаются при наличии ветеринарного свидетельства;
14) озоноразрушающие вещества;
15) алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
16) любые виды табачных изделий и курительных смесей;
17) радиоактивные материалы;
18) культурные ценности;
19) товары, подвергающиеся быстрой порче;
20) драгоценные камни в любом виде и состоянии, природные алмазы, за исключением ювелирных изделий

Cписок предметов, запрещенных к пересылке авиапочтой

1) Огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, составные части огнестрельного, сигнального, пневматического, газового оружия, боеприпасы, муляжи таких предметов, в том числе неснаряженные гранаты, снаряды и другие аналогичные предметы, холодное оружие (включая метательное), все виды ножей, электрошоковые устройства.
2) Наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры.
3) Взрывчатые вещества и изделия их содержащие. Пример: тротил, ТЭН, нитроглицерин, аммонал, гранитол, динамит, гранаты ручные, ракеты, снаряды, боеприпасы, детонаторы, капсюли-детонаторы, порох, фейерверки, пиротехнические составы, патроны стрелковые.
4) Легковоспламеняющиеся, токсичные и невоспламеняющиеся и нетоксичные газы и изделия их содержащие. Пример: газовые зажигалки, сжатые и сжиженные газы в баллонах, водород, пропан, бутан, лаки и дезодоранты в аэрозольной упаковке, углекислый газ, огнетушители, хлор, иприт.
5) Легковоспламеняющиеся жидкости и изделия их содержащие. Пример: бензин, керосин, растворители, ацетон, лаки, краски масляные, нитроэмали, грунтовки, смывки, герметики, эфиры, клеи на основе органических растворителей, лосьоны косметические, одеколоны, духи, туалетная вода, лаки для ногтей, масло пихтовое.
6) Легковоспламеняющиеся твердые вещества и изделия их содержащие. Пример: спички, сера, любые металлические порошки, алюминиевый порошок с покрытием, магний, «бенгальские огни», белый и желтый фосфор, напалм, уголь, карбид кальция, натрий.
7) Окисляющие вещества, органические перекиси и изделия их содержащие. Пример: аммиачно-нитратное удобрение, аммиачная селитра, калиевая селитра, хлорат кальция, отбеливатели, перекись водорода, некоторые отвердители.
8) Токсические (ядовитые) вещества и изделия их содержащие. Пример: мышьяк, никотин, цианид, пестициды, стрихнин, бромацетон.
9) Инфекционные вещества и изделия их содержащие. Пример: диагностические пробы, биологические продукты, вирус бешенства, клинические и медицинские отходы.
10) Радиоактивные вещества и изделия их содержащие. Пример: радионуклиды, изотопы.
11) Коррозионные вещества и изделия их содержащие. Пример: электролиты для аккумуляторов, ртуть, серная, соляная, уксусная и другие кислоты, едкий натр.
12) Прочие опасные вещества и изделия их содержащие. Пример: литиевые батареи, сухой лед.
Запрещается использовать для упаковки металлические коробки и ящики, фольгу, металлизированные бумагу и ткани.

Посылка потерялась, что делать?

Если после 40 дней после появления в Вашем личном кабинете статуса «отправлено» посылка так и не появилась в ОПС Вашего клиента, то необходимо написать нам письмо на электронную почту info@prof-post.com с номером и ШПИ потерянного заказа, и мы сами оформим заявку на розыск посылки в инспекцию ФГУП «Почта России».
После этого Почта начнет разыскивать отправление, и если посылку не найдут, то Почта в течение двух месяцев возвращает стоимость объявленной ценности и стоимость пересылки на реквизиты, указанные в карточке контрагента.

Почта приняла от клиента наложенный платеж, но не переслала его мне.

Форма 112ЭП — бланк Почтового Перевода, который оформляется для возврата наложенного платежа через Почту России, его заполнение входит в услуги предпочтовой подготовки нашей компании.
Во время транспортировок посылок Почтой России бывают редкие случаи размытия текста и цифр на формах. Если такое произошло с посылкой Вашего клиента и Почта не может идентифицировать данные для перевода наложенного платежа, то необходимо написать нам письмо на электронную почту info@prof-post.com с номером и ШПИ потерянного заказа, в ответ мы вышлем Вам в электронном виде копию Формы 112ЭП для данной посылки в формате .pdf, далее Вы сами должны будете переслать ее в отделение ОПС, в котором находится посылка.

Сколько стоит SMS-оповещение?

Услуга смс-оповещения получателя о поступлении посылки в ОПС (отделение почтовой связи) стоит 4,50 руб.
СМС-пакет информирования заказчика о приемке, доставке посылки и напоминания об истечении срока хранения посылки (2-4 смс сообщения получателю) стоит 9,90 руб.
Для заказа смс-оповещения необходимо просто указать контактный мобильный телефон получателя.
Получение отправителем информации (Трекинг) об этапах прохождения наложенного платежа через ФГУП «Почта России» стоит 9,90 руб.

Сколько стоит взвешивание посылок?

Взвешивание посылок включено в тариф полной предпочтовой подготовки, которая стоит 100 руб. за отправление.

Что делать, если Почта не отдает посылку с наложенным платежом?

Форма 112ЭП — бланк Почтового Перевода, который оформляется для возврата наложенного платежа через Почту России, его заполнение входит в услуги предпочтовой подготовки нашей компании.
Во время транспортировок посылок Почтой России бывают редкие случаи отклеивания форм. Если такое произошло с посылкой Вашего клиента и Почта не может идентифицировать данные для перевода наложенного платежа, то необходимо написать нам письмо на электронную почту info@prof-post.com с номером и ШПИ потерянного заказа, в ответ мы вышлем Вам в электронном виде копию Формы 112ЭП для данной посылки в формате .pdf, далее Вы сами должны будете переслать ее в отделение ОПС, в котором находится посылка.

Что значит обработка возвратов?

По умолчанию в качестве отправителя для посылок, отправленных нашими клиентами, являемся мы. Это значит, что если отправленную посылку не заберет получатель, то спустя 1 месяц хранения посылка вернется обратно отправителю, который забирает её в почтовом отделении, оплачивая обратную почтовую пересылку. После того, как мы заберем возвратную посылку, мы доставим её обратно нашему клиенту. Стоимость наших услуг равна стоимости обратной пересылки + 30 рублей. Вы также можете указать свой адрес в качестве отправителя, и в этом случае Ваши возвратные посылки забираете сами.

Что такое ШПИ?

ШПИ – штриховой почтовый идентификатор внутреннего регистрируемого почтового отправления, он же трек-номер, по которому можно отследить посылку.

Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, заполните форму ниже и мы обязательно ответим Вам в ближайшее время.

Наверх